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趋势分析
消息量、活跃度随时间变化
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情感分析
基于加权词典 + 否定词 + 程度副词的情感计算，自动打业务标签
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关键词分析
高频词汇与热门话题
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客服质检
评估客服对话质量，分析礼貌用语、响应效率、解决率
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需求挖掘
从用户反馈中提取产品改进建议和新功能需求
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客户骂声
深度分析客户负面反馈，识别高频投诉点和情绪爆发点
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